1号店*晓强：电商是顾客掌握权力 传统零售相反资讯中心
消息：2013年12月10日至11日， 第八届上海连锁(零售)业大会暨亚太零售创新论坛2013 在上海举行。1号店副总裁*晓强发表《顾客去哪?》主题演讲，以下为嘉宾演讲摘要：
1号店副总裁*晓强
1号店从坐落在四个仓库里(每个面积3万平方米)的约300000单品里选出一个订单(16件)商品所花的时间是多少?答案是80秒。这就是系统优化的结果，这样就能把顾客的体验做足。
1号店自主研发的系统，有120个软件专利，因为互联变化实在太快，如果我们全交予第三方去做，根本赶不上这种变化。
在上做顾客体验绝不仅仅是客服的事情，因为很多时候顾客的不满意或者是产品，或者是服务，所以我们强调的是，各部门全员复制。
互联商品实物看不见，购物流程比实体店复杂，商品选择和货到手有时间差，互联技术支撑，发货前要为商品的正确性、质量、效期等负责。
互联上获得最优化的服务，就需要丰富的商品种类，有质量保证的商品，实惠的价格，及时的送货和服务，方便的付款方式，优良的服务，简单易操作的流程。
越来越多的大型公司认为，互联不仅仅是销售渠道，也是市场推广渠道，也是精准化的跟顾客建立互动，建立产品和品牌社区的渠道。
电子商务带给供应商的机遇是，快速销量的增长;节约分销成本，快速拓展新的分销渠道;将广告快速转换成销量;市场营销渠道，针对高质量顾客及时抓取顾客需求，大数据分析;精准营销 支持新产品推广，降低成本;提高利润率。
拥抱线上，要从大处着想，细节起步，速度要快，有独立的团队和组织以及开放的思想。
互联奇妙的地方在于，传统零售是商家掌握权力，而在互联上是顾客掌握权力，在这样一个环境里，只有开放的心态，全方位的去满足顾客的需求才能得到最大的回报。在整个思维模式上要变化，顾客需要什么，顾客有哪些不满意，我们必须无条件、无原则的去满足。
( 徐立)